セルフ・レジ大幅導入・・・ヤオコー新戦略は使いやすい

 

                  番号表示の看板の内側・・・約３３平方メートルがセルフ・レジ

　人手不足も極限にきているなか、ヤオコーでは７月に入って一斉にセルフ・レジを採用し

ている様子。狭山店は１２台、仏子店は１０台がセルフ・レジ。仏子店では従来の職員がつ

いたレジが５台あり、１５台体制だから清算の迅速化は大幅アップしているはず。 

　私もメカに弱い方で、TSUTAYAのセルフ・レジにはてこずり、２度の清算に店員のアドバイスを求めた。ヤオコーではすでに４回セルフ・レジを通過したが、１回も店員のサポートは不要であった。いずれにしても、清算までの手順が大きい明るい画面に表示され、質問しなくても清算まで楽にたどり着ける。ただ店員と違い、商品のバーコードの位置を記憶できないので、バーコード探しに時間がチトかかることも。 

　店側のメリットは省力だが、客にとってのメリットも多々ある。

１．並ぶことがほとんどない。今日は金曜のためもあってコーナーの入口で３人並んでいたが、セルフ・レジは１０台あり、直ぐ空ができる。

　２．前の人の清算が進むのを端で見ていれば、必ずイライラする。このイライラがないだけ、買い物の気が晴れる。

　３．自分で総てスキャンするのだから、間違いがないという安心感がある。

　４．ポイントにしても、普通レジのほうはカードを読み取り部分にかざしても、反応が悪く、登録されたのか聞くことがあった。今度は商品のバーコードの読み取り部にかざせばよく、読み取ったことが明確に伝わる。

　５．籠に移し替えるようにして清算を終えるが、買い物袋に入れ換える場所は、裏側に準備されおり、あせらず総てユックリ振る舞えばよく、追い立てられる感じがまったくない。

　いずれにせよ、「顧客の満足度がアップするセルフ・レジ」と言えそうだ。